CURSO DE FORMAÇÃO DE OFICIAIS - 47ª TURMA CFO – ASPIRANTES - 2025

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FATORES QUE INDICAM A SATISFAÇÃO E A CONFIANÇA DA POPULAÇÃO NO ATENDIMENTO POLICIAL
(2024-06-28) Cristiano Silva Santos; Nair Bastos de Rezende Godinho
O presente estudo visou tecer a devida análise acerca do atendimento policial enquanto serviço essencial e fundamental nas garantias dos princípios fundamentais do direito da população. A temática originou-se do fato de que, muitas vezes, os cidadãos enfrentam dificuldades e insatisfações ao solicitar assistência policial, seja em situações de emergência ou mesmo em demandas do cotidiano. Diante de sua problemática, o objetivo geral do estudo foi determinar os indicadores de satisfação do atendimento policial, visando identificar eventuais falhas e propor melhorias no serviço prestado. O estudo se caracterizou como pesquisa exploratória, visto que buscou por conhecer e avaliar a temática a partir de sua complexidade. O tema é amplamente explorado na literatura e devido a isso, o problema de pesquisa pôde ser formulado com maior precisão. No que se refere aos procedimentos adotados, o estudo optou pelo modelo Survey e em relação à abordagem, a pesquisa foi do tipo quali-quantitativo e a coleta dos dados ocorreu a partir de um questionário destinado a uma parcela da população. Mediante os resultados obtidos, foi possível concluir que o trabalho da PM inspira confiança e segurança da população, gerando um alto índice de satisfação quanto ao trabalho exercido por esses profissionais.