EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO EMERGENCIAL - 190
| dc.contributor.author | Karise Néris de Sousa Pereira | |
| dc.contributor.author | Silvana Rosa de Jesus Ramos | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-14T14:31:48Z | |
| dc.date.available | 2025-10-14T14:31:48Z | |
| dc.date.issued | 2013-01-01 | |
| dc.description.abstract | Este estudo apresenta uma breve explanação sobre a gestao da qualidade a ser implantada no Centro de Operações da Polícia Militar (COPOM). "Qualidade é a ausência de defeitos" (Joseph Duran) e é no atendimento que a redução das falhas define o sucesso da imagem na Instituição. Visando atender aos requisitos de qualidade que o mundo solicita, o COPOM, por meio de um "choque de gestão", deve revolucionar toda uma cultura enraizada no empirismo buscando a colaboração, conscientização e reflexão dos profissionais da Polícia Militar no atendimento emergencial número 190. A padronização e profissionalização dos servidores que atendem os cidadãos, o diagnóstico de maturidade da gestão deste Centro, a documentação, divulgação, controle dos processos e procedimentos, o estabelecimento de metas através da otimização de indicadores e a continua melhoria traçam uma administração de sucesso no atendimento. O modelo de excelência de gestão ora implantado no COPOM, deverá ser um legado às outras Unidades Operacionais e Administrativas da Instituição, orientando-se na viabilidade de certificação da Organização Internacional para Normalização ISO 9001. Como órgão público, a Polícia Militar deve satisfazer as demandas e expectativas dos cidadãos pelo fato do custo da má gerência ser a perda da reputação e legitimidade tendo como consequência o seu perecimento. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/5505 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Procedimento. Padronização. Qualidade e excelência. | |
| dc.title | EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO EMERGENCIAL - 190 | |
| dc.type | Article |
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