EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO EMERGENCIAL - 190
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Data
2013-01-01
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Resumo
Este estudo apresenta uma breve explanação sobre a gestao da qualidade a ser implantada no Centro de Operações da Polícia Militar (COPOM). "Qualidade é a ausência de defeitos" (Joseph Duran) e é no atendimento que a redução das falhas define o sucesso da imagem na Instituição. Visando atender aos requisitos de qualidade que o mundo solicita, o COPOM, por meio de um "choque de gestão", deve revolucionar toda uma cultura enraizada no empirismo buscando a colaboração, conscientização e reflexão dos profissionais da Polícia Militar no atendimento emergencial número 190. A padronização e profissionalização dos servidores que atendem os cidadãos, o diagnóstico de maturidade da gestão deste Centro, a documentação, divulgação, controle dos processos e procedimentos, o estabelecimento de metas através da otimização de indicadores e a continua melhoria traçam uma administração de sucesso no atendimento. O modelo de excelência de gestão ora implantado no COPOM, deverá ser um legado às outras Unidades Operacionais e Administrativas da Instituição, orientando-se na viabilidade de certificação da Organização Internacional para Normalização ISO 9001. Como órgão público, a Polícia Militar deve satisfazer as demandas e expectativas dos cidadãos pelo fato do custo da má gerência ser a perda da reputação e legitimidade tendo como consequência o seu perecimento.
Descrição
Palavras-chave
Procedimento. Padronização. Qualidade e excelência.