A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PELA PATRULHA MARIA DA PENHA
| dc.contributor.author | PEDROSO, Lígia Ferreira | |
| dc.contributor.author | RÉZIO, Sara Costa Dutra Sôffa | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-01T11:41:50Z | |
| dc.date.available | 2025-10-01T11:41:50Z | |
| dc.date.issued | 2018-01-01 | |
| dc.description.abstract | A pesquisa objetivou identificar a qualidade do serviço prestado pela Patrulha Maria da Penha, e também, identificar suas falhas e vulnerabilidades. Na revisão de literatura, foram trazidos alguns conceitos da gestão de qualidade, assim como a importância do tema para o aperfeiçoamento do serviço. Utilizou-se como método de pesquisa não só a entrevista a vítimas de violência doméstica e familiar e a policiais militares, mas também questionário, via meio eletrônico, aos policiais militares que atuam na Patrulha, de um universo de 14 policiais, obteve-se 08 respostas aos questionamentos propostos. Os resultados obtidos pela pesquisa apontaram que, sob a perspectiva das vítimas e dos policiais militares, o serviço oferecido é de qualidade, pois alcançou as expectativas do cliente. No entanto, ao aprofundar-se na pesquisa, verificou-se que há fatores que dificultam a excelência do serviço prestado. Assim conclui-se que medidas devem ser tomadas para a melhoria dos fatores deficitários que serão melhores explorados na pesquisa. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/4867 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Patrulha Maria da Penha. Gestão de Qualidade. Polícia Militar de Goiás. | |
| dc.title | A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PELA PATRULHA MARIA DA PENHA | |
| dc.type | Article |
Arquivos
Pacote Original
1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
- Nome:
- 38 PEDROSO, Lígia Ferreira.pdf
- Tamanho:
- 592.39 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
Licença do Pacote
1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
- Nome:
- license.txt
- Tamanho:
- 1.71 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descrição: