A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PELA PATRULHA MARIA DA PENHA
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Data
2018-01-01
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Resumo
A pesquisa objetivou identificar a qualidade do serviço prestado pela Patrulha Maria da Penha, e também, identificar suas falhas e vulnerabilidades. Na revisão de literatura, foram trazidos alguns conceitos da gestão de qualidade, assim como a importância do tema para o aperfeiçoamento do serviço. Utilizou-se como método de pesquisa não só a entrevista a vítimas de violência doméstica e familiar e a policiais militares, mas também questionário, via meio eletrônico, aos policiais militares que atuam na Patrulha, de um universo de 14 policiais, obteve-se 08 respostas aos questionamentos propostos. Os resultados obtidos pela pesquisa apontaram que, sob a perspectiva das vítimas e dos policiais militares, o serviço oferecido é de qualidade, pois alcançou as expectativas do cliente. No entanto, ao aprofundar-se na pesquisa, verificou-se que há fatores que dificultam a excelência do serviço prestado. Assim conclui-se que medidas devem ser tomadas para a melhoria dos fatores deficitários que serão melhores explorados na pesquisa.
Descrição
Palavras-chave
Patrulha Maria da Penha. Gestão de Qualidade. Polícia Militar de Goiás.