CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERENCIAMENTO EM SEGURANÇA PÚBLICA - CEGESP - 2026

URI Permanente para esta coleção

https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6550

Navegar

Navegando CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERENCIAMENTO EM SEGURANÇA PÚBLICA - CEGESP - 2026 por Assunto "Atendimento Emergencial"

Agora exibindo 1 - 1 de 1
  • Nenhuma Miniatura disponível
    Item
    A INSTITUCIONALIZAÇÃO DO WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE ATENDIMENTO DO 190 EM GOIÁS
    (2026) Bruno Muryel Alves da Silva; Andréa dos Santos Vieir
    O estudo analisou a institucionalização do WhatsApp como ferramenta complementar do atendimento emergencial 190 da Polícia Militar do Estado de Goiás (PMGO). A pesquisa buscou compreender como o uso de mensagens instantâneas poderia contribuir para modernização do atendimento policial diante de dificuldades como imprecisão da localização das ocorrências, lentidão dos sistemas e chamadas indevidas. O objetivo consistiu em propor a incorporação institucional do aplicativo ao fluxo operacional do 190, visando maior eficiência e agilidade no serviço. A metodologia adotou abordagem qualiquantitativa, de caráter exploratório e descritivo, fundamentada em revisão bibliográfica, aplicação de questionário aos operadores do COPOM e entrevista com o coordenador de operações. Os resultados demonstraram ampla aceitação da ferramenta, principalmente pela possibilidade de compartilhamento de geolocalização, imagens e informações em tempo real. Concluiu-se que a utilização institucional do aplicativo pode fortalecer a gestão operacional e otimizar o atendimento emergencial da PMGO.