A INSTITUCIONALIZAÇÃO DO WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE ATENDIMENTO DO 190 EM GOIÁS
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2026
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Resumo
O estudo analisou a institucionalização do WhatsApp como ferramenta complementar do atendimento emergencial 190 da Polícia Militar do Estado de Goiás (PMGO). A pesquisa buscou compreender como o uso de mensagens instantâneas poderia contribuir para modernização do atendimento policial diante de dificuldades como imprecisão da localização das ocorrências, lentidão dos sistemas e chamadas indevidas. O objetivo consistiu em propor a incorporação institucional do aplicativo ao fluxo operacional do 190, visando maior eficiência e agilidade no serviço. A metodologia adotou abordagem qualiquantitativa, de caráter exploratório e descritivo, fundamentada em revisão bibliográfica, aplicação de questionário aos operadores do COPOM e entrevista com o coordenador de operações. Os resultados demonstraram ampla aceitação da ferramenta, principalmente pela possibilidade de compartilhamento de geolocalização, imagens e informações em tempo real. Concluiu-se que a utilização institucional do aplicativo pode fortalecer a gestão operacional e otimizar o atendimento emergencial da PMGO.
Descrição
Palavras-chave
Segurança Pública, WhatsApp, Atendimento Emergencial, Polícia Militar, Gestão Operacional.