CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ALTOS ESTUDOS EM SEGURANÇA PÚBLICA - CAESP - 2025 - 2

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INTEGRAÇÃO DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO EMERGENCIAL 190: estudo sobre a viabilidade de um Sistema Único de Atendimento na Polícia Militar do Estado de Goiás
(2025) Marcos Rogério Maia; Andréa dos Santos Vieira
O atendimento emergencial é o principal elo entre a comunidade e a Polícia Militar. Em Goiás, o serviço é descentralizado, o atendimento pode ocorrer no âmbito municipal ou regional. As ocorrências policiais chegam ao conhecimento da Polícia Militar de várias maneiras, porém, o mais comum são as ligações via 190. Este estudo objetivou demonstrar a necessidade e a viabilidade da centralização; os objetivos específicos incluem identificar dificuldades enfrentadas pelos operadores, comparar práticas entre COPOMs com diferentes estruturas e propor diretrizes técnicas para unificação. A metodologia teve uma abordagem quanti-qualitativa onde o panorama atual foi desvelado a partir de respostas de questionários aplicados aos servidores gestores. Os resultados revelam falhas recorrentes de roteamento, ausência de padronização tecnológica, sobreposição de funções e heterogeneidade de vínculos funcionais, indicando fragilidades estruturais que comprometem o tempo de resposta e a confiabilidade do serviço. Conclui-se que a centralização do atendimento, apoiada por tecnologias interoperáveis, é tecnicamente viável e necessária para aumentar a eficiência, reduzir falhas e fortalecer a governança do sistema 190 em Goiás