IDENTIFICAÇÃO DO PERFIL PSICOLÓGICO E PROFISSIONAL DOS ATENDENTES DO CENTRO DE OPERAÇÕES DA POLÍCIA MILITAR DE GOIÁS COM VISTAS À CAPACITAÇÃO TÉCNICA
| dc.contributor.author | ELISÂNGELA SUELI DE LEMOS | |
| dc.contributor.author | Clives Pereira SANCHES | |
| dc.contributor.author | André L. G. SCHRÖDER | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-09T11:29:54Z | |
| dc.date.available | 2025-10-09T11:29:54Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | O papel social do tele-atendimento é satisfazer as necessidades do consumidor e atender às suas exigências. A missão constitucional da Polícia Militar está na preservação da ordem pública e o policiamento ostensivo. Quando a ordem for violada, a Polícia Militar é acionada para sua restauração, através do serviço de emergência, o qual é executado no caso do Estado de Goiás por policiais militares, denominados atendentes. Para que este serviço prestado aumente sua eficiência, será preciso deixar de lado o empirismo e inserir o conhecimento científico nessa atividade. O presente estudo se propõe a identificar o perfil psicológico e profissional desses atendentes, identificando os conhecimentos necessários para o pleno desempenho da função, com vistas a sua capacitação técnica. Para tanto, quanto à natureza da pesquisa foi utilizada a pesquisa aplicada, aliada à pesquisa descritiva e exploratória. De acordo com a forma de abordagem foi utilizada a pesquisa quantitativa, aliada ao estudo bibliográfico, onde se fez um passeio na doutrina aplicada ao tele-atendimento, bem como na legislação vigente sobre o tema. Diagnosticar as necessidades e aplicar soluções deve ser o ponto de partida para verificar os aspectos da missão, da visão e dos objetivos estratégicos que o treinamento deve atender. A pesquisa realizada com os Atendentes, Despachantes de viatura, Supervisores, Coordenadores de Operações e alguns Oficiais que serviram na Unidade do COPOM, busca por meio de questionário e entrevista, fazer uma análise dos dados obtidos, para atestar a necessidade do aprimoramento profissional e identificação dos perfis para esse tipo de atividade que requer controle emocional e saber resolver problemas em situação de crise. O trabalho apresenta tabelas e figuras, os quais descrevem os dados obtidos. Ao analisar o questionário, foi possível certificar do ponto de vista de quem presta o serviço se é viável a terceirização desta função, passando o atendimento do serviço de emergência para as mãos da iniciativa privada, como o que vem ocorrendo na Polícia Militar do Distrito Federal. Os levantamentos realizados certificaram que a terceirização no serviço de emergência não é viável e que para realizar o serviço de tele-atendimento será necessário experiência na atividade operacional de, no mínimo, um ano, além de haver necessidade de possuir características descritas no perfil psicológico e profissional previamente estabelecido. Com o levantamento dos conhecimentos necessários para a atividade,o Comando da Corporação poderá usá lo para capacitação técnica dos atendentes. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/5181 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Atendente COPOM. Perfil psicológico. Perfil profissional. Capacitação técnica. | |
| dc.title | IDENTIFICAÇÃO DO PERFIL PSICOLÓGICO E PROFISSIONAL DOS ATENDENTES DO CENTRO DE OPERAÇÕES DA POLÍCIA MILITAR DE GOIÁS COM VISTAS À CAPACITAÇÃO TÉCNICA | |
| dc.type | Article |
Arquivos
Pacote Original
1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
- Nome:
- A Legalidade do Uso de Algemas na Condução de Presos e a Exposição da Mídia - Elias Ferreira Gomes e Veroaldo Ramos da Silva (1).pdf
- Tamanho:
- 474.69 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
Licença do Pacote
1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
- Nome:
- license.txt
- Tamanho:
- 1.71 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descrição: