SERVIÇOS DE SEGURANÇA PÚBLICA: UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA POLÍCIA CIVIL NA PERCEPÇÃO DOS POLICIAIS MILITARES
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Data
2013-01-01
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Resumo
É preciso verificar de que maneira alguns específicos usuários percebem a qualidade dos serviços de Segurança Pública. Avaliar os resultados das ações, com o objetivo de verificar se os mesmos estão em conformidade com as expectativas, faz parte da natureza do homem. Neste espírito, o presente artigo trata de analisar a qualidade dos serviços de Polícia Judiciária, da Polícia Civil, na percepção dos policiais militares que estão atuam dentro da circunscrição da 9ª Delegacia Regional de Polícia Civil. Para tal foi realizada uma pesquisa de campo nos dois maiores grupamentos de policia situados dentre desta base territorial, via pesquisa exploratória descritiva. A coleta de dados foi realizada no período dos meses de setembro e outubro do corrente ano, utilizando como instrumento um Questionário cuja base teórica foi a Tabela SERVQUAL, que é amplamente validada. A relevância deste trabalho deve-se ao fato de que o aperfeiçoamento de qualquer sistema depende, necessariamente, de avaliações e estas carecem de modelos adequados e abrangentes que forneçam parâmetros comparáveis, confiáveis e relevantes para a tomada de quaisquer decisões por parte dos gestores. Conhecer a percepção destes peculiares usuários a respeito da qualidade do serviço público prestado pode ser um bom início para o desenvolvimento de ações que levarão a melhorias, por parte do gestor do sistema, que precisa conhecer o entendimento dos usuários para poder melhor direcionar suas estratégias e ações, visando atender suas expectativas. Como resultado expressivo ficou evidenciado que de um modo geral a Instituição não atende às expectativas dos respondentes, revelando quais são os pontos críticos, passíveis de melhoria, e que servem de base para a discussão da qualidade dos serviços prestados nas Delegacias de Polícia.
Descrição
Palavras-chave
Polícia, Serviços, Qualidade, SERVQUAL