A GESTÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA DA POLÍCIA MILITAR DE GOIÁS1

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dc.contributor.authorEmerson Bernardes da Silva
dc.contributor.authorLuiz Alberto Rodrigues Junior
dc.date.accessioned2025-10-02T17:32:30Z
dc.date.available2025-10-02T17:32:30Z
dc.date.issued2010
dc.description.abstractEsta pesquisa analisa a gestão da qualidade do serviço de atendimento de emergência da Polícia Militar de Goiás executado pelo Centro de Operações da PMGO (COPOM). O cidadão que sofre qualquer violação ou ameaça de violação de seus direitos tem o serviço de emergência da PMGO, via fone 190, à sua disposição como garantia para sua defesa e proteção. O objetivo desta investigação é medir, classificar e analisar qual o grau de qualidade dos serviços prestados pela Polícia Militar de Goiás (PMGO) por meio do COPOM. Adota-se a metodologia descritiva cumulada com a exploratória, com pesquisa de campo centrada na aplicação de questionários fechados para o público externo, com catalogação e classificação das chamadas recebidas durante o período de observação e análise do serviço, com uma abordagem quantitativa. Finalizando, encontraram-se resultados que permitiram inferências sobre a qualidade do serviço de backoffice, realizado pelo COPOM, tais quais, elevado índice de atendimentos de usos indevidos e de busca por informações diversas. Destacam-se os resultados que consideram o atendimento do COPOM como de qualidade ideal, apesar de o tempo de chegada da viatura no local da ocorrência não ter sido ideal para mais da metade da amostra. A atividade de frontoffice realizada pelas guarnições de rádio-patrulha (RP) junto aos solicitantes do serviço é considerada, no mínimo, ideal, para quase ¾ da amostra pesquisada, denotando qualidade satisfatória conforme a percepção que se tem desse serviço. Concluiu-se que esses resultados decorrem, em boa medida, da padronização dos procedimentos operacionais da corporação policial militar.
dc.identifier.urihttps://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/4938
dc.language.isopt
dc.subjectGestão
dc.subjectServiço
dc.subjectEmergência
dc.subjectPolícia Militar
dc.subjectQualidade
dc.titleA GESTÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA DA POLÍCIA MILITAR DE GOIÁS1
dc.typeArticle

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