PROGRAMA DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO - ATENDIMENTO DE PERTURBAÇÃO DO SOSSEGO PÚBLICO
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Data
2013-01-01
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Resumo
O objetivo do presente texto é propor melhorias para as ações da Polícia Militar no decorrer do atendimento ao cidadão das ocorrências de perturbação do sossego público, que a meu ver necessita de correções na seqüência das ações estabelecidas pelo Procedimento Operacional Padrão (POP 302). Com base nos dados fornecidos pelo Centro de Operações, foi desenvolvido um gráfico que demonstra a constância desta natureza de ocorrência na cidade de Goiânia. Sua regularidade justifica a preocupação que temos para corrigir o processo analisado, pois sabemos que atendimentos inadequados poderão afetar a qualidade visada por nossa instituição. Nesse sentido, usamos como referência os dez princípios da Gestão da Qualidade Total citados por Jonh Oakland, que em sua teoria sintetizou muito bem a idéias dos grandes conhecedores do assunto. Em nossa análise, consideramos que foi parcialmente afetado o principio da eliminação de barreiras entre os departamentos pelo controle do processo, razão pela qual realizamos sugestões de alterações.
Descrição
Palavras-chave
Qualidade, Servico, Atendimento.