A GESTÃO DO PÓS-ATENDIMENTO NO CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO ESTADO DE GOIÁS: fortalecendo a qualidade dos serviços e a imagem institucional

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dc.contributor.authorJULIANO BORGES FERREIRA
dc.contributor.authorLicurgo Borges Winck
dc.date.accessioned2025-11-06T17:44:56Z
dc.date.available2025-11-06T17:44:56Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEste artigo investiga a implementação de um sistema de feedback pósatendimento no Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Goiás (CBMGO) e seu impacto na qualidade do serviço e na imagem institucional. A pesquisa identifica como a coleta sistemática de gestão do pós-atendimento pode melhorar a percepção pública da corporação e apoiar a melhoria contínua dos serviços. O estudo segue uma metodologia quali-quantitativa, baseada em um estudo de caso com questionários aplicados a gestores e líderes do CBMGO. Os resultados revelam que o feedback pós-atendimento é percebido como um instrumento estratégico, capaz de aprimorar processos operacionais e reforçar a confiança da população. No entanto, a pesquisa destaca desafios significativos, como a resistência interna e a necessidade de recursos para a plena integração do sistema de feedback. Conclui-se que um sistema estruturado de gestão do pós-atendimento pode contribuir para uma gestão mais transparente e orientada ao cidadão, fortalecendo a imagem do CBMGO como uma instituição comprometida com a qualidade e a eficiência de seus serviços
dc.identifier.urihttps://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6196
dc.language.isopt
dc.subjectFeedback
dc.subjectQualidade do Serviço
dc.subjectImagem Institucional
dc.subjectSegurança Pública
dc.subjectCorpo de Bombeiros.
dc.titleA GESTÃO DO PÓS-ATENDIMENTO NO CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO ESTADO DE GOIÁS: fortalecendo a qualidade dos serviços e a imagem institucional
dc.typeArticle

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