A GESTÃO DO PÓS-ATENDIMENTO NO CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO ESTADO DE GOIÁS: fortalecendo a qualidade dos serviços e a imagem institucional
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Data
2024
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Resumo
Este artigo investiga a implementação de um sistema de feedback pósatendimento no Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Goiás (CBMGO) e seu impacto na qualidade do serviço e na imagem institucional. A pesquisa identifica como a coleta sistemática de gestão do pós-atendimento pode melhorar a percepção pública da corporação e apoiar a melhoria contínua dos serviços. O estudo segue uma metodologia quali-quantitativa, baseada em um estudo de caso com questionários aplicados a gestores e líderes do CBMGO. Os resultados revelam que o feedback pós-atendimento é percebido como um instrumento estratégico, capaz de aprimorar processos operacionais e reforçar a confiança da população. No entanto, a pesquisa destaca desafios significativos, como a resistência interna e a necessidade de recursos para a plena integração do sistema de feedback. Conclui-se que um sistema estruturado de gestão do pós-atendimento pode contribuir para uma gestão mais transparente e orientada ao cidadão, fortalecendo a imagem do CBMGO como uma instituição comprometida com a qualidade e a eficiência de seus serviços
Descrição
Palavras-chave
Feedback, Qualidade do Serviço, Imagem Institucional, Segurança Pública, Corpo de Bombeiros.