ESCALAS DE SERVIÇO NO CBMGO: A Gestão Por Processos e Um Modelo Padronizado de Escala
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Data
2024
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Resumo
Os serviços prestados à sociedade pelo Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Goiás – CBMGO, englobam desde a prevenção e combate à incêndios, aos resgates e prestação de socorro em situações de urgência e emergência. Para a consecução desses serviços se faz o uso de escalas de serviço gerindo os recursos humanos e materiais. Sendo essas regidas por ampla normatização, as quais elencam os critérios e itens que devem ser observados para sua confecção. Desse modo, surge como problemática deste estudo: Observa-se um modelo padrão de escala de serviço em uso, que atenda a normatização? O CBMGO em seu Planejamento Estratégico, estabeleceu como foco principal a melhoria dos serviços, tendo como um dos seus objetivos a implementação da melhoria contínua dos processos operacionais e administrativos. Neste contexto, deve ser considerada a importância das práticas de gestão por processos, na busca dessa melhoria. Para tanto, o objetivo deste estudo é propor um modelo padronizado de escala de serviço para as Unidades Operacionais do CBMGO. Buscou-se analisar as escalas atuais, a existência de um procedimento para confecção destas escalas, o nível de conhecimento dos envolvidos no processo e a modelagem do processo de confecção das escalas. Quanto à metodologia, trata-se de um estudo de natureza aplicada, dedutivo e exploratório-descritivo, além de quali-quantitativo com análise documental e levantamento do tipo survey. Tendo como resultado a comprovação do uso de variados tipos e modelos de escalas de serviço. Como considerações finais, a partir destes resultados, sugere-se um modelo padronizado de escalas de serviço objetivando melhorias da gestão do serviço operacional do CBMGO.
Descrição
Palavras-chave
BPM, Gestão por processos, Escala de serviço, Modelagem de processos, Organizações Militares, Padronização.