ATENDIMENTO NAS UNIDADES DE REQUERIMENTO DE CARTEIRAS DE IDENTIDADE NO ESTADO DE GOIÁS: diagnóstico e propostas de otimização
Nenhuma Miniatura disponível
Data
2025
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Resumo
Este estudo analisa a estrutura e a eficiência das unidades de atendimento responsáveis pela emissão de carteiras de identidade no Estado de Goiás, entre os anos de 2022 e 2024. A pesquisa parte da problemática relacionada à crescente demanda por esse serviço essencial e à limitação da capacidade operacional de resposta por parte do Estado. O objetivo principal foi verificar se as unidades estão adequadamente estruturadas para atender à demanda populacional, considerando a quantidade de atendimentos realizados, o tempo de espera e a efetividade do serviço. A metodologia adotada é de natureza quali-quantitativa, com abordagem descritiva e documental, fundamentada em dados institucionais coletados junto à Superintendência de Identificação Humana e à Secretaria de Estado da Administração. Os resultados indicam aumento expressivo da demanda e revelam sobrecarga em unidades situadas em municípios mais populosos, bem como elevado número de atendimentos improdutivos. Constatou-se que a estrutura atual é insuficiente para garantir eficiência e equidade no acesso ao serviço. Propõem-se medidas como o monitoramento informatizado das unidades conveniadas com prefeituras, o uso de equipes itinerantes em regiões críticas, aumento do número de atendentes nas unidades e a realização de auditorias periódicas. O estudo contribui para o aprimoramento da gestão pública na área de segurança e identificação civil, apresentando alternativas para uma prestação de serviço mais eficiente, econômica e universal.
Descrição
Palavras-chave
Identificação Civil, Administração Pública, Eficiência, Carteira de identidade, Atendimento ao Cidadão