AS ADVERSIDADES GERADAS PELOS TROTES E LIGAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA: UMA REALIDADE VIVIDA PELA POLICIA MILITAR DE GOIÁS
Carregando...
Data
2018
Autores
SANTANA, Viviane Duarte de Carvalho
CANEDO, Paula Fernandes Teixeira
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
Resumo
Este artigo buscou evidenciar a atividade de atendimento de emergência 190 realizado pela Polícia Militar de Goiás e os aspectos que fazem parte de seu escopo, das questões internas e externas que causam impacto ao serviço de recebimento e registro de ocorrências policiais. Trata-se de pesquisa que aborda método qualiquantitativo. Iniciado pela extração de informações em banco de dados do Registro de Atendimento Integrado (RAI) durante o período de 2017 e 2018, com ênfase nas ligações recebidas através do 190, sendo estabelecida uma classificação para as chamadas entre atendimento emergencial de polícia e outas condições não emergenciais. Realizada pesquisa de campo com coleta de dados em formato de questionário a 50 colaborados inseridos exclusivamente no atendimento 190, contendo 08 questões que abordaram a percepção do atendente sobre a natureza das ligações, sua funcionalidade e efetividade. A análise dos dados obtidos junto ao RAI demonstrou que o número de ligações recebidas que não caracterizam emergência policial é expressivo. Quanto ao questionário aplicado aos colaboradores demonstrou que esses profissionais percebem que de fato trotes, informações e outros colaboram para o retardo da tomada de conhecimento e registro de ocorrências, assim prejudicando ciclo de atendimento, com prejuízos que afetam desde o usuário estendendo-se a equipe policial in loco. Dessa forma, percebe-se a imprescindibilidade de ações educativas junto a população, punibilidade ao falso solicitante de acordo com o previsto em lei, bem como o investimento tecnológico e aprimoramento dos recursos humanos.
Descrição
Palavras-chave
Adversidades, Trote, Polícia Militar, Atendimento de Emergência, 190