CURSO DE APERFEIÇOAMENTO DE OFICIAIS - CAO - 1997

URI Permanente para esta coleção

Agora exibindo 1 - 1 de 1

Implementação de Um Programa de Qualidade Na PMGO-Vantagens, Obices e Oportunidade
(1997) Enival Pereira Silva; Sebastião Mendes da Costa
A satisfação do cliente são os custos menores, maior eficiência operacional, comunicação e trabalho de equipe melhorados, melhor estado de espírito, administração mais efetiva e frustrações menores. Qual a relação entre a Qualidade Total e a Polícia Militar? Essa não é uma preocupação própria das grandes potências empresariais do setor privado? Qualidade não é responsabilidade somente da indústria, que produz bens? E, afinal, não é ingenuidade pensar em qualidade numa organização pública? A resposta para estes questionamentos pode ser resumida numa simples, porém significativa frase: é preciso mudar! A Qualidade Total inicia-se com uma transformação, onde todos os indivíduos da organização são envolvidos e comprometidos com um processo de aperfeiçoamento contínuo pela qualidade, menor custo, entrega mais ágil de serviços/produtos. O que está mudando no campo da prestação de serviços? Com certeza o cliente, hoje em dia, está com maior volume de informações, mais crítico e muito distante do comodismo, da passividade e da indiferença que, durante muito tempo, foi o retrato do cidadão em nosso país. Atualmente, uma coisa ficou clara, o cliente externo da Polícia Militar está a exigir qualidade e faz valer seus direitos.