INTEGRAÇÃO DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO EMERGENCIAL 190: estudo sobre a viabilidade de um Sistema Único de Atendimento na Polícia Militar do Estado de Goiás
| dc.contributor.author | Marcos Rogério Maia | |
| dc.contributor.author | Andréa dos Santos Vieira | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-04T15:58:05Z | |
| dc.date.available | 2026-08-04T15:58:05Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | O atendimento emergencial é o principal elo entre a comunidade e a Polícia Militar. Em Goiás, o serviço é descentralizado, o atendimento pode ocorrer no âmbito municipal ou regional. As ocorrências policiais chegam ao conhecimento da Polícia Militar de várias maneiras, porém, o mais comum são as ligações via 190. Este estudo objetivou demonstrar a necessidade e a viabilidade da centralização; os objetivos específicos incluem identificar dificuldades enfrentadas pelos operadores, comparar práticas entre COPOMs com diferentes estruturas e propor diretrizes técnicas para unificação. A metodologia teve uma abordagem quanti-qualitativa onde o panorama atual foi desvelado a partir de respostas de questionários aplicados aos servidores gestores. Os resultados revelam falhas recorrentes de roteamento, ausência de padronização tecnológica, sobreposição de funções e heterogeneidade de vínculos funcionais, indicando fragilidades estruturais que comprometem o tempo de resposta e a confiabilidade do serviço. Conclui-se que a centralização do atendimento, apoiada por tecnologias interoperáveis, é tecnicamente viável e necessária para aumentar a eficiência, reduzir falhas e fortalecer a governança do sistema 190 em Goiás | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6525 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Centralização | |
| dc.subject | Atendimento 190 | |
| dc.subject | Segurança Pública | |
| dc.subject | Gestão Integrada | |
| dc.subject | Eficiência Operacional | |
| dc.title | INTEGRAÇÃO DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO EMERGENCIAL 190: estudo sobre a viabilidade de um Sistema Único de Atendimento na Polícia Militar do Estado de Goiás | |
| dc.type | Article |