O USO CORPORATIVO DO WHATSAPP NO SERVIÇO OPERACIONAL DA POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DE GOIÁS
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Data
2018
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Resumo
A comunicação através do whatsapp se tornou regra e tomou o espaço de outras formas de comunicação, o que é percebido também nos ambientes corporativos. Assim como acontece no cotidiano, foi percebido o distanciamento entre as pessoas no trabalho pela adesão dessa nova forma de comunicação. Na Polícia Militar do Estado de Goiás (PMGO) não é diferente, houve a adesão da comunicação através do aplicativo e surgiu a questão sobre o distanciamento entre comandantes, subordinados e sociedade. Outra questão gira em torno da falta de regulamentação do uso do whatsapp na corporação, que está sendo utilizado para receber solicitações que são feitas diretamente aos policiais que estão patrulhando nas ruas o que gera sobrecarga, levando em consideração que a atenção desses profissionais deve estar voltada a segurança deles e da sociedade. O recebimento de ocorrências é feito tradicionalmente pelo Centro de Operações da Polícia Militar, onde policiais filtram as informações e as repassam a outros policiais que as distribuem às equipes que estão mais próximas do fato, o que esta sendo gradativamente substituído pelo contato direto entre o cidadão e o policial que o atende através do whatsapp. Em um primeiro momento há a percepção de agilidade no atendimento da polícia, mas o que vêm sendo percebido é que o acumulo de funções está gerando sobrecarga aos policiais que trabalham nas ruas e que a maior parte das solicitações não são relacionadas ao trabalho da polícia ou muitas vezes desviam as equipes dos locais onde elas deveriam estar. Somam a isso as novas exigências institucionais em que o policial tem que registrar as ocorrências no Sistema Integrado da Secretaria de Segurança Pública e enviar juntamente com a foto do trabalho realizado através do whatsapp ao grupo da unidade, que é utilizado como novo modelo de fiscalização e é aproveitado para divulgar o trabalho da unidade em grupos da região atendida e pela área de relações públicas da PMGO. Tudo é feito nas ruas, local de trabalho do policial o que retira sua atenção, compromete sua segurança e consequentemente a segurança da sociedade. Foi elaborado um questionário quantitativo e qualitativo que foi distribuído através do google forms que a princípio buscava a resposta de sessenta policiais distribuídos em três unidades da PMGO em Goiânia, por haver o interesse de mais policiais em responder a pesquisa foi considerada a resposta de todos.
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Palavras-chave
whatsapp, Sobrecarga, policial, segurança