QUALIDADE DO ATENDIMENTO À COMUNIDADE PELA POLÍCIA MILITAR NA ÁREA DE APARECIDA DE GOIÂNIA NO PERÍODO DE 01 A 28 DE FEVEREIRO DE 2011
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Data
2010
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Resumo
O presente trabalho foi elaborado para obtenção de nota final no Curso de Gestão Organizacional ministrado pela Universidade Federal de Goiás, através da FACE - Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas. O problema a ser enfrentado
diz respeito à qualidade do serviço prestado pela Polícia Militar. Optou-se por delimitar tempo, espaço e o tipo de serviço a ser avaliado como meio de facilitar a pesquisa. Na primeira parte do trabalho é apresentada uma pesquisa bibliográfica, com o objetivo de
contextualizar temas como segurança pública, Polícia Militar e policiamento ostensivo. Também foi apresentado um rápido esboço histórico da Polícia Militar de Goiás. Na segunda parte do trabalho a pesquisa adotada foi a do tipo descritiva. Nesta fase que é mais
operacional, pois trata-se da busca dos dados primários, foi desenvolvida pesquisa de campo. As informações foram obtidas a partir da elaboração e aplicação de questionário com questões do tipo fechado. O questionário foi aplicado por oficiais que atuam na área pesquisada. No final, verificou-se que no tocante à prestação de serviço o grau de concordância da população é bom. Há, no entanto, possibilidade de melhoria em alguns aspectos.
Descrição
Palavras-chave
: Qualidade. Serviço. Avaliação.