ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO E APLICAÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NO HOSPITAL DO POLICIAL MILITAR DE GOIÁS
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Data
2026
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Resumo
O presente estudo analisou o processo de atendimento do Hospital do Policial Militar de Goiás (HPM), com foco na satisfação dos usuários e na identificação de gargalos operacionais, buscando compreender de que forma ferramentas como Teoria das Filas, Lean Healthcare e Inteligência Artificial podem contribuir para a otimização do atendimento hospitalar militar. A pesquisa caracterizou-se como aplicada, descritiva e exploratória, adotando uma abordagem mista, com predominância quantitativa e suporte qualitativo. Os dados foram coletados por meio de questionário estruturado aplicado a policiais militares da ativa pertencentes a unidades administrativas, operacionais e estratégicas sediados na capital, complementados por levantamento bibliográfico. Os resultados evidenciam que os principais fatores de insatisfação dos usuários concentram-se nos processos administrativos de acesso aos serviços, especialmente no agendamento de consultas, na limitação de vagas e nas dificuldades de comunicação institucional. Em contrapartida, o atendimento presencial e a atuação dos profissionais apresentaram avaliações predominantes positivas. Observou-se ainda elevada receptividade dos participantes em relação à utilização de tecnologias digitais, aplicativos de agendamento e sistemas automatizados voltados à modernização dos serviços. Conclui-se que a integração entre gestão hospitalar, inovação tecnológica e organização dos fluxos administrativos pode contribuir para o aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência dos usuários e o fortalecimento do sistema de saúde da Polícia Militar do Estado de Goiás (PMGO).
Descrição
Palavras-chave
Gestão Hospitalar, Hospital Militar, Lean Healthcare, Qualidade do Atendimento, Satisfação do Usuário.