O TELEATENDIMENTO 190: DESAFIOS E CONTRIBUIÇÕES DO ATENDIMENTO EMERGENCIAL PARA O TRABALHO POLICIAL.
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Data
2017-01-01
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Resumo
Acredita-se que o bom funcionamento do serviço de teleatendimento emergencial 190 impacta positivamente no trabalho da polícia militar e que, quanto mais próximo da realidade policial o teleatendente estiver – seja por intermédio de treinamentos ou outros meios – maior a probabilidade de sucesso em seus direcionamentos. O objetivo do presente estudo é analisar as particularidades do teleatendimento de emergência 190 e seu impacto no trabalho da polícia militar do Estado de Goiás, a partir de princípios norteadores da Administração Pública. Para tanto, será desenvolvida uma pesquisa qualitativa descritiva, a partir de um estudo bibliográfico de cunho analítico. Será realizado um levantamento na literatura científica disponível nas bases de dados de sites de busca, objetivando obter informações referentes ao histórico e aos aspectos relevantes relacionados ao atendimento emergencial 190 e aos princípios da administração pública como eficiência, eficácia, economicidade e efetividade. Pretende-se, a partir desse estudo, produzir reflexões sobre a relação entre o atendimento emergencial 190 e a atuação da polícia militar, de forma a subsidiar também discussões sobre modus operandi das instituições de segurança do estado de Goiás, culminando em ganhos institucionais e sociais de grande valia.
Descrição
Palavras-chave
Teleatendimento. Emergência. Polícia militar. Segurança pública.