CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERENCIAMENTO EM SEGURANÇA PÚBLICA - CEGESP - 2025

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A POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO REALIZADA PELA RECEPÇÃO DA SUPERINTENDÊNCIA DE IDENTIFICAÇÃO HUMANA DA POLÍCIA CIVIL DE GOIÁS
(2025) Lorena Suriani de Campos Meireles; Janaina do Couto Mascarenhas
A recepção da Superintendência de Identificação Humana é a porta de entrada desse órgão público, e como tal, precisa estar preparada para problemas apresentados pelos cidadãos no momento da emissão do Registro de Identidade Civil (RIC). Os servidores que ali trabalham são os interlocutores entre os Cartórios de Registro Civil e os clientes e/ou entre a Defensoria Pública de Goiás e os clientes, na tentativa de viabilizar a formalização da Certidão de Nascimento ou de Casamento. Para análise dos pontos apresentados, se fez necessário um estudo sobre os direitos e deveres de quem atende e de quem é atendido. Foi utilizada a Matrix SWOT para mapear e apresentar soluções aos problemas e às lacunas detectadas durante os atendimentos da recepção. Um Procedimento Operacional Padrão – POP, foi criado para auxiliar os servidores da recepção. A metodologia escolhida desenvolveu uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo e exploratório. Os resultados que surgiram após a análise da matrix swot orientou para soluções futuras.