Navegando por Autor "WALTER AZEREDO VERÍSSIMO"

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    PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO (POP): UMA FERRAMENTA PARA A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NA POLÍCIA MILITAR DE GOIÁS
    (2007) VICTOR DRAGALZEW JUNIOR; WALTER AZEREDO VERÍSSIMO
    Este artigo objetiva: possibilitar ao Comando Geral da Polícia Militar de Goiás informações que dêem base científica à adoção do Procedimento Operacional Padrão (POP), como uma ferramenta de gestão pública de melhoria na prestação de serviços voltados ao cidadão; indicar mecanismos para o seu aperfeiçoamento, bem como analisar em que medida o Procedimento Operacional Padrão (POP) traz qualidade na execução dos serviços prestados pela instituição no atendimento ao público; verificar, ainda, se a estrutura atual da Corporação tem condições de proporcionar ao Comando Geral medidas que possam facilitar a assimilação desta ferramenta por parte da tropa operacional.