Navegando por Autor "SANTANA, Viviane Duarte de Carvalho"

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    AS ADVERSIDADES GERADAS PELOS TROTES E LIGAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA: UMA REALIDADE VIVIDA PELA POLICIA MILITAR DE GOIÁS
    (2018) SANTANA, Viviane Duarte de Carvalho; CANEDO, Paula Fernandes Teixeira
    Este artigo buscou evidenciar a atividade de atendimento de emergência 190 realizado pela Polícia Militar de Goiás e os aspectos que fazem parte de seu escopo, das questões internas e externas que causam impacto ao serviço de recebimento e registro de ocorrências policiais. Trata-se de pesquisa que aborda método qualiquantitativo. Iniciado pela extração de informações em banco de dados do Registro de Atendimento Integrado (RAI) durante o período de 2017 e 2018, com ênfase nas ligações recebidas através do 190, sendo estabelecida uma classificação para as chamadas entre atendimento emergencial de polícia e outas condições não emergenciais. Realizada pesquisa de campo com coleta de dados em formato de questionário a 50 colaborados inseridos exclusivamente no atendimento 190, contendo 08 questões que abordaram a percepção do atendente sobre a natureza das ligações, sua funcionalidade e efetividade. A análise dos dados obtidos junto ao RAI demonstrou que o número de ligações recebidas que não caracterizam emergência policial é expressivo. Quanto ao questionário aplicado aos colaboradores demonstrou que esses profissionais percebem que de fato trotes, informações e outros colaboram para o retardo da tomada de conhecimento e registro de ocorrências, assim prejudicando ciclo de atendimento, com prejuízos que afetam desde o usuário estendendo-se a equipe policial in loco. Dessa forma, percebe-se a imprescindibilidade de ações educativas junto a população, punibilidade ao falso solicitante de acordo com o previsto em lei, bem como o investimento tecnológico e aprimoramento dos recursos humanos.