Navegando por Autor "MIRANDA, Richardson Rodrigues de"

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    APRECIAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO DO SERVIÇO DE TELE ATENDIMENTO NO COPOM DA POLÍCIA MILITAR DE GOIÁS EM APARECIDA DE GOIÂNIA POR SEUS INTEGRANTES
    (2020-03-10) NORONHA, Luiz Carlos Gonçalves de; MIRANDA, Richardson Rodrigues de
    O presente tem por objetivo central analisar a terceirização e a qualidade desta nos serviços de teleatendimento de emergência (190) prestados pelo COPOM de Aparecida de Goiânia, tendo por objetivos específicos realizar um estudo e analise do indicador de desempenho de qualidade do teleatendimento da referida unidade e demonstrar a importância de tal caminho.Para se alcançar as apreciações necessárias à realização da pesquisa bem como obtenção dos resultados para a problemática em tela foi realizada visita exploratória à referida unidade e uma entrevista gravada e transcrita (roteiro em anexo) com integrantes do COPOM. Entrevistado o coordenador do COPOM, um atendente de teleatendimento associado da (ADFEGO), um operador de rádio e um auxiliar do coordenador. Tendo por finalidade a referida entrevista embasar em opiniões distintas e de ambos profissionais esta pesquisa, possibilitando uma melhor analise quanto à terceirização do teleatendimento do COPOM. Como resultado observou-se que os órgãos integrantes da Administração Pública vêm passando por diversas mudanças e adaptações nas quais visam atender as necessidades sociais, sempre buscando meios mais eficientes e acessíveis economicamente para a população, mantendo em ordem a sociedade e os cofres públicos. Após a entrevista com os quatro integrantes citados conclui-se que a maioria destes veem como solução acertada a terceirização do teleatendimento. Entre os benefícios para a PMGO obtidos com a terceirização estão a otimização de recursos, a economia com a contratação de terceirizados para a realização do teleatendimento e o emprego do policial militar em sua atividade-fim.