CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERENCIAMENTO EM SEGURANÇA PÚBLICA - CEGESP - 2011

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QUALIDADE DO ATENDIMENTO À COMUNIDADE PELA POLÍCIA MILITAR NA ÁREA DE APARECIDA DE GOIÂNIA, NO PERÍODO DE 01 A 28 DE FEVEREIRO DE 2011
(2011) AFRÂNIO CARRIJO DE OLIVEIRA; ELIAS FERREIRA TOSTA
O presente trabalho diz respeito à qualidade do serviço prestado pela Polícia Militar. Optou-se por delimitar tempo, espaço e o tipo de serviço a ser avaliado como meio de facilitar a pesquisa. Neste trabalho apresentou-se uma pesquisa bibliográfica, com definição e aspectos históricos da qualidade em serviços. Também tratou-se do direito das pessoas a uma segurança pública com qualidade e da construção de instrumento de medição do desempenho e da qualidade. Na terceira parte do trabalho a pesquisa adotada foi a do tipo descritiva. Nesta fase que é mais operacional, pois trata-se da busca dos dados primários, foi desenvolvida pesquisa de campo. As informações foram obtidas a partir da elaboração e aplicação de questionário com questões do tipo fechado. O questionário foi aplicado por oficiais que atuam na área pesquisada. No final, verificou-se que no tocante à prestação de serviço na área pesquisada, o grau de satisfação da população com o trabalho da Polícia Militar é bom. Detectou-se, no entanto, possibilidade de melhoria em alguns aspectos.