Jonathan Alves SoaresMarcelo Martins Moura2025-11-062025-11-062025https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6192Este trabalho analisa a comunicação operacional nos atendimentos emergenciais realizados pelo Corpo de Bombeiros Militar de Goiás (CBMGO) em Goiânia, com foco na eficiência da atuação dos oficiais da escala operacional. Trata-se de um estudo de caso único, de caráter exploratório-descritivo, que adota uma abordagem mista, combinando entrevistas semiestruturadas com lideranças estratégicas e aplicação de questionário a oficiais do serviço operacional. Os resultados revelam fragilidades como a insuficiência de rádios, falhas de cobertura, ausência de protocolos padronizados, baixa interoperabilidade com outras agências e a inexistência de um setor responsável pela gestão da comunicação. Evidenciou-se ainda que essas limitações, de natureza técnica, administrativa e cultural, comprometem a segurança e a eficácia das operações. Diante disso, torna-se necessário investir em capacitação contínua, padronização normativa, integração interinstitucional e na criação de um departamento específico, a fim de transformar a comunicação operacional em um eixo estruturante da resposta a emergências, elevando a eficiência gerencial e a segurança das equipes e da população.ptComunicação Operacional. Radiocomunicação. Gestão de Emergências. Corpo de Bombeiros Militar de GoiásSegurança Pública.Article