Mayara Cardoso da Silva MartinsBárbara Dumas Santos SilvaSophia Wieczorek Lobo2026-08-142026-08-142026https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6582A gestão documental em laboratórios forenses constitui elemento essencial para a garantia da qualidade, da rastreabilidade e da confiabilidade dos resultados periciais. No Brasil, são escassos estudos empíricos voltados à análise dos fluxos internos de controle documental em unidades periciais oficiais, lacuna que este trabalho buscou suprir. Investigouse como a modelagem de processos pode contribuir para a otimização do controle documental do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do Laboratório de Análises Ambientais, Químicas e Toxicológicas (LAQT) da Polícia Científica de Goiás, com o objetivo de diagnosticar o processo vigente, identificar gargalos e propor um modelo otimizado de gestão. Adotou-se abordagem qualiquantitativa, de natureza aplicada, com levantamento bibliográfico, análise documental e observação participante, complementados pelo mapeamento dos fluxos por meio da metodologia BPM e notação BPMN. A análise de indicadores evidenciou elevada morosidade no ciclo documental, com lead time médio de aprovação de 370 dias, tempo médio em aberto de 613 dias e backlog correspondente a 37% dos procedimentos vigentes. Identificaram-se cinco gargalos de natureza gerencial: fragmentação dos canais de comunicação, ausência de controle de versões, falta de padronização nos treinamentos e na análise crítica, e indefinição de responsabilidades e prazos. Com base nesse diagnóstico, propuseram-se melhorias estruturadas e realizou-se a remodelação do processo por meio do fluxo TO-BE. Concluiu-se que a abordagem BPM permitiu estruturar um modelo de gestão documental mais eficiente e rastreável, aderente à ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017, com potencial de replicabilidade em outras unidades periciais.Segurança PúblicaPerícia CriminalGestão de ProcessosISO 17025/2017BPM.