Marcos Rogério MaiaAndréa dos Santos Vieira2026-08-042026-08-042025https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6525O atendimento emergencial é o principal elo entre a comunidade e a Polícia Militar. Em Goiás, o serviço é descentralizado, o atendimento pode ocorrer no âmbito municipal ou regional. As ocorrências policiais chegam ao conhecimento da Polícia Militar de várias maneiras, porém, o mais comum são as ligações via 190. Este estudo objetivou demonstrar a necessidade e a viabilidade da centralização; os objetivos específicos incluem identificar dificuldades enfrentadas pelos operadores, comparar práticas entre COPOMs com diferentes estruturas e propor diretrizes técnicas para unificação. A metodologia teve uma abordagem quanti-qualitativa onde o panorama atual foi desvelado a partir de respostas de questionários aplicados aos servidores gestores. Os resultados revelam falhas recorrentes de roteamento, ausência de padronização tecnológica, sobreposição de funções e heterogeneidade de vínculos funcionais, indicando fragilidades estruturais que comprometem o tempo de resposta e a confiabilidade do serviço. Conclui-se que a centralização do atendimento, apoiada por tecnologias interoperáveis, é tecnicamente viável e necessária para aumentar a eficiência, reduzir falhas e fortalecer a governança do sistema 190 em GoiásptCentralizaçãoAtendimento 190Segurança PúblicaGestão IntegradaEficiência OperacionalArticle