Raul Soledade SilvaRicardo Junqueira Dourado2024-08-062024-08-062024-06-28https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/2568O presente estudo tem como objetivo analisar o uso das mídias digitais, com foco no Instagram, pela Polícia Militar do Estado de Goiás (PMGO) e seu impacto na construção de uma relação positiva com a sociedade goiana. Por meio de uma pesquisa bibliográfica, análise qualitativa dos posts e aplicação de questionário, buscou-se compreender como a PMGO utiliza as mídias sociais, destacando sua relevância para a comunicação institucional e interação com a comunidade. Os resultados indicam um engajamento significativo dos seguidores, especialmente em relação aos reels que abordam operações bem-sucedidas e dicas de segurança. No entanto, foi identificada uma dificuldade da equipe de comunicação em gerenciar o volume de mensagens e comentários, além da ausência de respostas aos comentários das publicações. Observou-se também uma falta de padronização na identidade visual dos posts e reels, sugerindo a necessidade de aprimoramento na qualidade estética do conteúdo. Embora o conteúdo da PMGO seja de alta qualidade, ainda são necessárias melhorias para alcançar um status de excelência, aumentar o alcance e eficiência no engajamento dos seguidores. Este estudo contribui para o avanço do conhecimento na área de comunicação institucional e segurança pública, oferecendo percepções importantes para o aprimoramento das estratégias de comunicação da PMGO e instituições similares.ptInstagramPolícia militarComunicação institucionalArticle