Fábio José RodriguesAlisson Batista de Oliveira2025-11-062025-11-062025https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6159O serviço de emergência 193, prestado gratuitamente pelo Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Goiás (CBMGO), desempenha função essencial na preservação da vida, do patrimônio e do meio ambiente. Trata-se de um canal de atendimento concebido com o propósito de oferecer resposta rápida e eficaz às demandas da população. Nesse contexto, o presente trabalho tem como objetivo analisar os chamados efetuados para o número 193 na região do Entorno Sul do Distrito Federal, por meio de estudo detalhado, buscando identificar padrões de atendimento, eventuais falhas operacionais e medidas corretivas. A pesquisa busca compreender os fatores que impactam negativamente o tempo-resposta e, com base nisso, apresentar soluções para a otimização do atendimento. Adota-se uma metodologia de natureza exploratória e descritiva, com ênfase na abordagem quantitativa, por meio de análises estatísticas e comparativas, complementadas por elementos quantitativos. Espera-se, como resultado, diagnosticar a realidade dos usuários ao acionar o serviço e identificar os desafios que comprometem a efetividade do atendimento, de modo a fundamentar ações futuras de gestão operacional no âmbito do CBMGO.ptServiço de emergênciaTempo-respostaPreservação da vida.Article