LUIS CÉSAR GONÇALVES DE PAIVALUIS CÉSAR GONÇALVES DE PAIVA2025-10-062025-10-062007https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/4984O presente trabalho aborda a importância dos indicadores da Qualidade e do desempenho do produto e do processo dentro da atividade administrativa da Polícia Militar como instrumento para planejamento e controle dos processos da organização para o alcance da melhoria e, por conseguinte, da satisfação dos clientes com o produto ofertado. O artigo fundamentou-se no estudo da Qualidade Total e sobre a adoção da Gestão de Processos como elemento agregador de valor ao produto final, uma vez que a Qualidade é o julgamento do próprio cliente e desempenho é a mensuração pelo processador. O estudo analisa os indicadores apresentados pela Polícia Militar do Estado de Goiás, apontados pela Diretriz nº 001/2007-PM/3, comparando-os com do conteúdo teórico apresentado, para devida compreensão sobre a eficiência de sua aplicabilidade como mensurador da produtividade na atividade administrativa.pt: IndicadoresprodutoprocessoQualidade TotalAdministraçãoArticle