Lorena Suriani de Campos MeirelesJanaina do Couto Mascarenhas2025-11-062025-11-062025https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6208A recepção da Superintendência de Identificação Humana é a porta de entrada desse órgão público, e como tal, precisa estar preparada para problemas apresentados pelos cidadãos no momento da emissão do Registro de Identidade Civil (RIC). Os servidores que ali trabalham são os interlocutores entre os Cartórios de Registro Civil e os clientes e/ou entre a Defensoria Pública de Goiás e os clientes, na tentativa de viabilizar a formalização da Certidão de Nascimento ou de Casamento. Para análise dos pontos apresentados, se fez necessário um estudo sobre os direitos e deveres de quem atende e de quem é atendido. Foi utilizada a Matrix SWOT para mapear e apresentar soluções aos problemas e às lacunas detectadas durante os atendimentos da recepção. Um Procedimento Operacional Padrão – POP, foi criado para auxiliar os servidores da recepção. A metodologia escolhida desenvolveu uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo e exploratório. Os resultados que surgiram após a análise da matrix swot orientou para soluções futuras.ptAtendimentoPúblicoRecepçãoSuperintendência de Identificação Humana.Article