Gabriel Luís Cardoso de OliveiraAnderson Luiz Brasil Silva2026-08-142026-08-142026https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6566A administração pública contemporânea tem enfrentado desafios relacionados à eficiência institucional, especialmente no que se refere ao cumprimento de prazos legais e à gestão de processos administrativos em ambientes digitais. Nesse contexto, o presente estudo analisa os fatores associados ao cumprimento dos prazos legais nas demandas encaminhadas por órgãos externos à Gerência da Secretaria-Geral da Diretoria-Geral de Polícia Penal do Estado de Goiás no ano de 2025. A pesquisa possui natureza aplicada, abordagem mista, caráter descritivo e exploratório, utilizando pesquisa bibliográfica e documental, com análise de processos administrativos registrados no Sistema Eletrônico de Informações. A amostra probabilística foi composta por 622 processos administrativos, dos quais 419 atenderam aos critérios de inclusão definidos para a pesquisa. Os resultados demonstraram elevado índice de atrasos no cumprimento dos prazos institucionais, evidenciando associação entre aumento da fragmentação processual, participação de múltiplas unidades administrativas e ampliação do tempo médio de tramitação dos processos. Verificou-se ainda que demandas de maior complexidade técnica e operacional apresentaram maiores índices de atraso. Ao final, propõem-se medidas voltadas ao aprimoramento da gestão processual institucional, destacando-se a utilização estratégica do Power BI, o fortalecimento da governança digital e a criação da Comissão de Aperfeiçoamento dos Fluxos Internos de Processos como mecanismos de melhoria da eficiência administrativa e do controle de prazos institucionais.Administração Pública DigitalGestão por ProcessosGovernança DigitalPolícia PenalSistema Eletrônico de Informações.