Felipe Villela Machado CarraroFernando Fortes Picoli2025-11-062025-11-062025https://dspace.pm.go.gov.br/handle/123456789/6161A Polícia Científica é responsável pela análise técnica de vestígios relacionados a potenciais delitos, utilizando o conhecimento de ciências naturais para evidenciar a materialidade do crime. Seus resultados são documentados em Laudos Periciais, utilizados pelos presidentes de Inquérito e pelo Poder Judiciário no embasamento de suas decisões. Pela sua natureza, pode ocorrer que a informação técnica não seja prontamente compreendida pelos operadores do Direito, resultando em pedidos de esclarecimento formalizados por meio de processos SEI, chamadas telefônicas e solicitações de comparecimento em juízo. Durante a revisão e o procedimento para resposta, portanto, os Peritos Criminais estão concentrados em atividades administrativas, culminando na diminuição da eficiência do trabalho pericial. Como alternativa para auxiliar nessa demanda, este estudo propôs evidenciar a ocorrência de dúvidas relacionadas aos resultados de Laudos Periciais de Balística Forense, bem como explorar a possibilidade da implantação de um agente de Inteligência Artificial para auxiliar no esclarecimento de dúvidas. A coleta dos dados se deu por meio de aplicação de questionário aos Peritos Criminais que realizam exames de Balística Forense, que revelou a frequência e perfil das dúvidas efetivamente questionadas nos últimos anos, com análise descritiva dos resultados. Outrossim, foi desenvolvido um protótipo de agente de atendimento ao cliente de Laudos Periciais de Balística Forense, considerando as respostas dos questionários, utilizando a metodologia Design Science ResearchptSegurança PúblicaGestão da ComunicaçãoInteligência ArtificialArticle